Ⅰ. Moyens de paiement
Toutes les transactions sont effectuées en euros (€).
Le règlement peut être réalisé au moyen des cartes suivantes :
Visa
Mastercard
Les modes de paiement suivants ne sont pas acceptés :
paiement en espèces
paiement par chèque
virement bancaire
paiement à la livraison
Ⅱ. Processus de paiement
Vérification de la commande :
Avant validation, un récapitulatif permet de contrôler les éléments essentiels de la commande, incluant :
les articles sélectionnés, leurs quantités et leurs prix ;
le montant total incluant les taxes applicables ;
l’adresse de livraison ;
le délai estimé de livraison.
Après confirmation des informations, l’utilisateur accède à l’étape de paiement.
Saisie des informations :
Les coordonnées de livraison doivent être complètes et exactes, comprenant rue, code postal, ville et pays, ainsi que les informations de contact.
Une adresse électronique valide est requise pour la réception des notifications liées au paiement et à la livraison.
Traitement du paiement :
Le mode de paiement est sélectionné, puis les données bancaires sont saisies dans un environnement sécurisé.
Les informations sont transmises via un protocole de chiffrement TLS afin de garantir la confidentialité des données.
Une vérification immédiate est effectuée après soumission du paiement, et le résultat est affiché.
Confirmation :
Une fois le paiement validé, un message électronique de confirmation est envoyé, mentionnant le numéro de commande, le montant réglé et les informations de livraison.
En cas d’échec, un message explicatif est affiché, avec possibilité de recommencer l’opération ou de contacter le support.
Ⅲ. Dispositifs de sécurité
Protection des données :
Les échanges liés au paiement sont sécurisés par chiffrement TLS afin de prévenir toute interception ou modification.
Normes de sécurité :
Les systèmes de paiement respectent les exigences PCI-DSS pour la protection des données bancaires.
Traitement des données :
Les informations personnelles sont traitées conformément au RGPD. Les données de carte bancaire ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement pour l’exécution de la transaction avant suppression sécurisée.
Ⅳ. Prix et fiscalité
Les montants affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée française au taux de 20 %, correspondant au prix final à régler.
Les droits de douane ainsi que les frais de dédouanement sont intégrés dans le cadre d’une livraison en DDP, sans paiement supplémentaire à la réception.
Le total affiché lors de la validation correspond à la somme finale due, sans frais additionnels.
Ⅴ. Modalités de remboursement
Procédure de retour :
La demande s’effectue via l’espace utilisateur, rubrique « Mes commandes », en sélectionnant la commande concernée et en initiant une demande de retour.
Les informations requises incluent le motif du retour ainsi que des éléments justificatifs tels que des photos ou vidéos.
La demande est examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Après validation, un message de confirmation est transmis avec les instructions de retour, incluant l’adresse et l’étiquette.
Traitement du remboursement :
Après réception du produit et vérification de son état, le remboursement est initié dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le montant est reversé via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Délais de réception :
En fonction des délais bancaires, la réception des fonds peut intervenir entre 10 et 15 jours ouvrés.
Suivi :
En cas de non-réception dans les délais prévus, la communication du numéro de commande et des justificatifs permet un suivi du dossier.
Ⅵ. Service client
Coordonnées
Adresse : 10763 VILLA CARLOTTA CT, LAS VEGAS, Nevada 89141-3539, États-Unis
E-mail : home@homeurbanic.com
Téléphone : +1 (646) 744-7343
Horaires d’ouverture
Du lundi au vendredi : 8h30–12h00 / 13h30–17h30 (CET)
Questions fréquentes :
Annulation de commande :
Après paiement, la commande est immédiatement prise en charge. Toute demande d’annulation doit être effectuée dans les plus brefs délais via le service client.
Suivi de commande :
Les informations relatives à l’état de la commande et à la livraison sont accessibles dans l’espace « Mes commandes ».
Modification des informations :
Une fois la commande confirmée et réglée, aucune modification ne peut être apportée. Une vérification préalable est nécessaire avant validation.
Ⅰ. Champ d’application
Les présentes dispositions s’appliquent à l’ensemble des commandes destinées à la France métropolitaine ainsi qu’aux territoires DROM-COM.
Les services d’expédition sont limités à ces zones, aucune livraison n’étant proposée vers d’autres pays ou régions.
Ⅱ. Modes de livraison et transporteurs
Les commandes sont acheminées par des prestataires logistiques internationaux reconnus.
Les partenaires de transport incluent :
DHL
FedEx
UPS
Chaque envoi est accompagné d’un numéro de suivi permettant de consulter en temps réel l’état de la livraison via les outils mis à disposition par le transporteur.
Ⅲ. Traitement des commandes et délais
Préparation et expédition :
Une commande validée avant 18h00 est prise en charge le jour même après confirmation du paiement.
Toute validation effectuée après 18h00 est traitée le jour ouvré suivant.
Le délai de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrés.
Délais de livraison :
La durée estimée d’acheminement varie entre 7 et 16 jours ouvrés, en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques et de l’organisation logistique.
Après expédition, un message électronique est envoyé avec le numéro de suivi, permettant un accès direct aux informations de livraison.
Ⅳ. Conditions tarifaires de livraison
Les commandes dont le montant dépasse 153,36 € (toutes taxes comprises) bénéficient de la gratuité des frais de livraison.
Pour toute commande inférieure à 153,37 € (TTC), des frais fixes de 8,75 € sont appliqués et intégrés au total lors du paiement.
Ⅴ. Transparence des coûts
Les prix affichés incluent l’ensemble des éléments financiers applicables, notamment le prix des produits, la TVA, les droits de douane et les frais de livraison.
Un détail complet des coûts est présenté lors de la validation. Le montant total indiqué correspond à la somme finale due, sans frais supplémentaires.
Ⅵ. Réception et gestion des incidents
Vérification à la réception :
Il est recommandé de contrôler l’état du colis lors de la livraison. En cas d’anomalie visible (détérioration, fuite ou autre), des preuves visuelles doivent être conservées et une mention doit être portée lors de la réception.
En cas de réception par un tiers, cette vérification doit être effectuée dans les mêmes conditions.
Traitement des incidents :
Toute anomalie telle que dommage, article manquant, retard ou erreur de livraison doit être signalée dans un délai de 48 heures.
Après vérification, une solution adaptée est mise en œuvre, pouvant inclure un retour ou un remboursement.
Les frais résultant d’informations incorrectes ou incomplètes concernant l’adresse ou les coordonnées restent à la charge de l’utilisateur.
Ⅶ. Modification et annulation
Modification :
Une modification des informations de livraison ou une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai de 72 heures avant l’expédition.
Annulation :
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Une demande de retour peut être introduite conformément aux conditions applicables.
Ⅷ. Protection des données
Les données personnelles nécessaires à la livraison, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées, sont traitées conformément au RGPD.
Les informations sont sécurisées lors de leur transmission par chiffrement TLS.
Ⅸ. Contactez-nous
Coordonnées
Adresse : 10763 VILLA CARLOTTA CT, LAS VEGAS, Nevada 89141-3539, États-Unis
E-mail : home@homeurbanic.com
Téléphone : +1 (646) 744-7343
Horaires d’ouverture
Du lundi au vendredi : 8h30–12h00 / 13h30–17h30 (CET)
