Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅰ. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes destinées à la France métropolitaine et aux territoires DROM-COM. Elle encadre les droits de retour, d’échange, d’annulation et de remboursement conformément à la directive européenne 2011/83/EU.

Ⅱ. Retour et Échange

Retour

• La demande doit être faite dans les 14 jours ouvrés suivant la réception du produit.

• Les articles doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.

• Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne sont pas acceptés.

• En cas de défaut ou de non-conformité, le retour est pris en charge gratuitement.

Échange

• Possible si le produit présente un défaut, un dommage ou une non-conformité avec la description.

• Des photos ou vidéos justificatives doivent être fournies avec la demande.

Ⅲ. Procédure

Demande

1. Contactez notre service client.

2. Fournissez : numéro de commande, preuve de paiement, motif du retour ou de l’échange, supports visuels si nécessaire.

Traitement

• Réponse sous 3 jours ouvrés avec instructions et étiquette de retour (PDF).

• L’étiquette est valable 7 jours pour expédition via le transporteur indiqué.

Remboursement

• Après réception et vérification des articles, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés.

• Les fonds sont reversés via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard), généralement reçus sous 10 à 15 jours ouvrés.

Échange

• Après validation, un produit identique est expédié avec suivi de livraison fourni.

Ⅳ. Frais

• Retour ou échange dû à un défaut produit ou erreur d’expédition : pris en charge par nos soins.

• Retour ou échange lié à une erreur de l’utilisateur : frais à la charge de l’utilisateur.

Ⅴ. Annulation de Commande

• Demande possible dans les 72 heures suivant le paiement avant expédition.

• Une commande en cours de traitement logistique ne peut plus être annulée.

Procédure

1. Contactez le service client avec numéro de commande, preuve de paiement et motif.

2. Réponse sous 24 heures.

3. Si la commande n’est pas expédiée, l’annulation est confirmée et le remboursement initié.

Remboursement

• Délai : 1 à 3 jours ouvrés après validation.

• Mode : moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Ⅵ. Force Majeure

Les délais peuvent être affectés par des événements indépendants de notre volonté (catastrophes naturelles, interruptions de transport, circonstances exceptionnelles). Des mesures adaptées seront communiquées aux utilisateurs.

Ⅶ. Protection des Données

• Toutes les informations personnelles sont traitées conformément au RGPD.

• Utilisation limitée à la gestion des retours, échanges, annulations et remboursements.

• Les utilisateurs disposent des droits d’accès, de rectification et de suppression.

Ⅷ. Contact

Adresse : 10763 VILLA CARLOTTA CT, LAS VEGAS, Nevada 89141-3539, États-Unis

E-mail : home@homeurbanic.com

Téléphone : +1 (646) 744-7343

Horaires d’ouverture

Du lundi au vendredi : 8h30–12h00 / 13h30–17h30 (CET)