Politique De Paiement Et De Remboursement

Ⅰ. Moyens de paiement

Toutes les transactions sont effectuées en euros (€).

Le règlement peut être réalisé au moyen des cartes suivantes :

Visa

Mastercard

Les modes de paiement suivants ne sont pas acceptés :

paiement en espèces

paiement par chèque

virement bancaire

paiement à la livraison

Ⅱ. Processus de paiement

Vérification de la commande :

Avant validation, un récapitulatif permet de contrôler les éléments essentiels de la commande, incluant :

les articles sélectionnés, leurs quantités et leurs prix ;

le montant total incluant les taxes applicables ;

l’adresse de livraison ;

le délai estimé de livraison.

Après confirmation des informations, l’utilisateur accède à l’étape de paiement.

Saisie des informations :

Les coordonnées de livraison doivent être complètes et exactes, comprenant rue, code postal, ville et pays, ainsi que les informations de contact.

Une adresse électronique valide est requise pour la réception des notifications liées au paiement et à la livraison.

Traitement du paiement :

Le mode de paiement est sélectionné, puis les données bancaires sont saisies dans un environnement sécurisé.

Les informations sont transmises via un protocole de chiffrement TLS afin de garantir la confidentialité des données.

Une vérification immédiate est effectuée après soumission du paiement, et le résultat est affiché.

Confirmation :

Une fois le paiement validé, un message électronique de confirmation est envoyé, mentionnant le numéro de commande, le montant réglé et les informations de livraison.

En cas d’échec, un message explicatif est affiché, avec possibilité de recommencer l’opération ou de contacter le support.

Ⅲ. Dispositifs de sécurité

Protection des données :

Les échanges liés au paiement sont sécurisés par chiffrement TLS afin de prévenir toute interception ou modification.

Normes de sécurité :

Les systèmes de paiement respectent les exigences PCI-DSS pour la protection des données bancaires.

Traitement des données :

Les informations personnelles sont traitées conformément au RGPD. Les données de carte bancaire ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement pour l’exécution de la transaction avant suppression sécurisée.

Ⅳ. Prix et fiscalité

Les montants affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée française au taux de 20 %, correspondant au prix final à régler.

Les droits de douane ainsi que les frais de dédouanement sont intégrés dans le cadre d’une livraison en DDP, sans paiement supplémentaire à la réception.

Le total affiché lors de la validation correspond à la somme finale due, sans frais additionnels.

Ⅴ. Modalités de remboursement

Procédure de retour :

La demande s’effectue via l’espace utilisateur, rubrique « Mes commandes », en sélectionnant la commande concernée et en initiant une demande de retour.

Les informations requises incluent le motif du retour ainsi que des éléments justificatifs tels que des photos ou vidéos.

La demande est examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Après validation, un message de confirmation est transmis avec les instructions de retour, incluant l’adresse et l’étiquette.

Traitement du remboursement :

Après réception du produit et vérification de son état, le remboursement est initié dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le montant est reversé via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Délais de réception :

En fonction des délais bancaires, la réception des fonds peut intervenir entre 10 et 15 jours ouvrés.

Suivi :

En cas de non-réception dans les délais prévus, la communication du numéro de commande et des justificatifs permet un suivi du dossier.

Ⅵ. Service client

Coordonnées

Adresse : 10763 VILLA CARLOTTA CT, LAS VEGAS, Nevada 89141-3539, États-Unis

E-mail : home@homeurbanic.com

Téléphone : +1 (646) 744-7343

Horaires d’ouverture

Du lundi au vendredi : 8h30–12h00 / 13h30–17h30 (CET)

Questions fréquentes :

Annulation de commande :

Après paiement, la commande est immédiatement prise en charge. Toute demande d’annulation doit être effectuée dans les plus brefs délais via le service client.

Suivi de commande :

Les informations relatives à l’état de la commande et à la livraison sont accessibles dans l’espace « Mes commandes ».

Modification des informations :

Une fois la commande confirmée et réglée, aucune modification ne peut être apportée. Une vérification préalable est nécessaire avant validation.